CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE CONTRATACION Y USO DE LA WEB WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM

  1. Introducción 

Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios. 

En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor. 

El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios. 

WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.  

También se tiene en cuenta la Legislación sobre Condiciones de Contratación y la vigente Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico traspuesta en España a través de la Ley 34/2002. 

En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL -  CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español - castellano.

Como norma general para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:

  • En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.
  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. 
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos. 
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros. 
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. 
  1. Usuario.

El acceso a la website de WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM, implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

  1. La licitud y veracidad de los datos que se faciliten  en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.
  2. El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.

  1. Características de los productos ofertados

Todos los productos que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar. Han sido producidos y fabricados por marcas de reconocido prestigio. 

El material que vendemos está expuesto mediante fotografías, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad, tanto en apariencia como en cantidades. 

Al pinchar en cada producto se abre una ventana con las características del producto y de su envase, en caso de requerir las características del producto de forma más detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

4 Condiciones específicas de la venta de productos

  1. PRECIOS:

El precio de cada producto viene fijado en la web, será en que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio llevara incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido. 

Además dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido.

En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto. 

En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros productos puede conllevar. Esto es incluirán los impuestos y los gastos derivados del envío.

    1. DISPONIBILIDAD:

En principio, y como criterio general contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. Si algún producto se encontrara fuera de stock, aparecería una etiqueta en la ficha del producto indicando la fecha de envio del producto. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

  1. FORMAS DE PAGO 

Cifrado SSL

Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Nuestra tienda on line, pone a su disposición las siguientes formas de pago: 

Tarjeta:

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y Mastercard. El paso se realizará a través de la pasarela de pago 100% segura que la mercantil Ibercaja pone a nuestra disposición con el nuevo sistema de tienda virtual.  

En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos: 

  • La fecha de caducidad de su tarjeta
  • La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores
  • Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco.

El pago con tarjeta es un proceso totalmente ajeno a peluquería Mª Rosa Estallo y se desarrolla en un entorno totalmente seguro gestionado por Ibercaja, los datos de las tarjetas son encriptados y tramitados directamente por la entidad financiera correspondiente.

Todos los datos son tratados directamente por Ibercaja. De esta forma peluquería Mª Rosa Estallo puede garantizar una mayor transparencia y confidencialidad.

Una vez finalizada la compra, te enviaremos un email, con toda la información de tu adquisición.

Mª Rosa Estallo nunca recoge ningún dato del cliente relativo a su tarjeta.

Transferencia bancaria:

Durante el proceso de pago se le facilitarán los datos para poder realizar la transferencia. (Indicar nombre, apellidos y nº de referencia de compra):

Esta modalidad de pago puedes realizarlo cómodamente desde tu entidad bancaria.

Te enviaremos un email donde aparecerán los siguientes datos:

-la referencia del pedido

-el importe del pedido

-el número de cuenta

-información del banco

Una vez confirmado el pago se procederá al envío del pedido.

Si no efectúa la transferencia en 48h, automáticamente el pedido quedará anulado.

PayPal

Mediante este sistema, se le abrirá la plataforma de pago de PayPal, a partir de ese momento,  el pago de nuestros productos se regirá por las condiciones específicas que la plataforma PayPal pone a su disposición.

El pago mediante PayPal asegura una completa seguridad, tus datos bancarios no son enviados en cada compra que realizas, PayPal se encarga de la confidencialidad de tus datos.

Mediante esta pasarela de pago se puede comprar de manera rápida y segura en nuestra tienda.

    1. POLITICA DE ENVIOS 

Los gastos de envío son 3,99 € para la península y 7,99 € para las Islas Baleares. Incluyen los gastos de manipulación y empaquetado.

A partir de 50 € de compra los gastos de envío son gratis para la península y a partir de 60 € para las Islas Baleares.

Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección de correo postal donde Vd. recibirá nuestro pedido, en caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que Vd. tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que Vd. nos hace. No siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos.

El cliente se obliga a proporcionar a WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM  la información  necesaria del destinatario. Ante cualquier falta o error en la información, WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM no se hará responsable, y las posibles reexpediciones que por culpa de esta causa, y que ello suponga el aumento en los costes de envío serán a cargo del cliente.

Todos nuestros envíos, serán servidos entre 1-3 días laborables a la recepción y confirmación de su pedido, en caso de no tener stock en nuestro almacén, se lo haremos saber por medio de un email, y por lo tanto no podrá computarse el tiempo hasta la confirmación del pedido. Los fines de semana y festivos nacionales y/o locales del domicilio del cliente no computaran como días de entrega.

En nuestro caso el transporte se realizará mediante la mercantil TIPSA y CORREOS y por lo tanto se regirán por las normas de transporte que esta empresa pone a su disposición en sus páginas web. Estas empresas tienen un sistema de seguimiento del pedido, y por lo tanto puede tener a través de su web, seguimiento del envío en cada momento.

Si el destinatario está ausente en el primer envío, TIPSA se pone en contacto con el cliente para concertar una segunda entrega.

Si el envio se efectúa mediante Correos y a la entrega del paquete no se encuentran en casa, se le dejará un aviso para que usted lo recoja en la sede de Correos más cercana.

Peluquería Rosa Estallo, no puede establecer la hora de entrega de envíos, aunque se intentará adecuar a las necesidades del cliente, el horario de entrega depende exclusivamente a la empresa de transporte.

    1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al art. 107 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y en relación con  lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales  desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación  a WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM enviando un documento donde haga constar su intención de devolución.  (Formulario de derecho de desistimiento).

En el Anexo 1 de estas condiciones se encuentra a su disposición un modelo de escrito de desistimiento, que en caso de necesitar entregarlo solo tiene que rellenarlo y hacérnoslo  llegar.

    1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

    1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

La política general de nuestra empresa en relación con este apartado es que el consumidor compruebe antes de iniciar la reclamación los siguientes aspectos:

  • El producto no ha sido usado, que esté completo y en su embalaje original. 
  • Que el producto no se ha dañado por un mal uso 

En el caso de cambios, solo tiene que comunicárnoslo a través del medio que considere más adecuado y rápido. En este caso, únicamente y si es después de los 14 días, correrán por su cuenta los gastos de recogida.

Los defectos o posibles taras en el producto, deberán ser notificados en el momento de la recepción del producto a (dirección de mail), en todo caso, se le recogerán sin coste alguno para Vd. y se le dará la opción para reembolsarle lo que haya pagado o bien realizar un nuevo pedido. En caso de reembolso deberá indicarnos el método que quiere, en caso de que hubiese elegido para pagar transferencia, o reembolso.

Una vez el envío haya sido recepcio3nado en nuestro domicilio, procederemos a comprobar que cumple con los requisitos, para poder efectuar una devolución, y una vez comprobado, le enviaremos un mail informándole que el abono está listo, y en unos días lo recibirá.

  1. Garantía legal según la Ley 23/2003 de 10 de julio de bienes de consumo.

Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por la ley 23/2003 de10 de julio sobre garantía de bienes de consumo.

Para los bienes de naturaleza duradera a un mínimo de dos años, mientras que para la compraventa de los bienes de segunda mano, se establece un plazo mínimo de un año, entendiéndose la misma efectuada, salvo prueba en contrario, en la fecha que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior.

6. Plataforma Europea para la resolución de conflictos

En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.

El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)

Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

  1. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web.

Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 21 %. Para más información www.aeat.es 

En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/ 

  1. Jurisdicción aplicable para casos de conflicto.

En caso de conflicto para resolver cuestiones relativas a su compra, a Vd. como consumidor le corresponde su fuero marcado por la ley, normalmente el de su domicilio. 

  1. Normativa sobre Hojas de Reclamaciones en establecimientos de Huesca.

Todas las empresas, sean personas físicas o jurídicas, que comercialicen bienes o servicios en Huesca, deberán tener a disposición de los consumidores, hojas de reclamaciones con arreglo al modelo elaborado por la Consejería correspondiente de Huesca.

La existencia de tales hojas de reclamación no excluye que el consumidor pueda formular su denuncia por cualquier otro medio legalmente previsto.

Estas hojas de reclamaciones están formadas por un juego de impresos autocalcables, compuesto por un folio blanco que se remitirá a la Administración competente en materia de consumo, uno rosa que quedará en poder de la empresa denunciada y uno verde para el consumidor.

Todos los establecimiento deberán tener en un lugar visible para el público un cartel que indique lo siguiente: “EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR O USUARIO”.

Si la venta o prestación de servicio se realizase a domicilio o fuera de un establecimiento comercial permanente, el  empresario o profesional que preste el servicio deberá llevar las hojas de reclamaciones con él. Esto está previsto especialmente para los servicios de reparación a domicilio. 

Si la venta se hace mediante máquinas expendedoras se indicará el lugar donde están disponibles las hojas de reclamaciones.

La entrega de las mismas, a petición del consumidor, es obligatoria y gratuita.

Solicita por el consumidor, el empresario cubrirá los datos de identificación de su empresa: nombre o razón social, domicilio y número de identificación fiscal.

El denunciante también deberá cumplimentar sus datos de identificación: nombre y apellidos, domicilio y DNI o pasaporte, además de exponer con claridad los hechos que motivan la denuncia. La empresa podrá utilizar la hoja de reclamaciones para hacer las alegaciones que considere oportunas a tal denuncia.

El consumidor deberá enviar la copia blanca de la hoja de reclamaciones a la administración competente en materia de consumo (Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo o Ayuntamiento correspondiente) en el plazo de un mes desde su fecha, acompañando los documentos que considere oportunos y prueben su reclamación.

La empresa está obligada a guardar las copias rosas de las reclamaciones que le hayan formulado durante SEIS MESES.

  1. 10.Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones.

Nuestra empresa está ubicada en:

WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM 

Peluqueria Rosa Estallo

C/Tarbes nº 8 Bajos

22005 Huesca

España

1. Anexos

1.- Formulario de Desistimiento

(Complete y reenvíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato.)

A:

WWW.PELUQUERIAROSAESTALLO.COM 

Peluquería Rosa Estallo

C/Tarbes nº 8 Bajos

22005 Huesca

España

Por la presente le comunico que deseo ejercitar el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Comprados con fecha: ________________________________________

Número de pedido: ________________________________________

Nombre del Consumidor: ________________________________________

Dirección del Consumidor:

Calle / Nº: _____________________________ ________

Código Postal / Municipio: ________ ___________________________

País: ________________________________________

Firma del Consumidor Únicamente si este formulario se notifica en papel]

Estas condiciones son una primera versión V2.0 y podrán ser cambiadas por la empresa, siempre cumpliendo con la legislación sobre Consumidores y Usuarios, y otras legislaciones que por su sector puedan afectarle.